Veelgestelde vragen

Bij ERIKS betaalt u op factuur. Om die reden kunt u alleen op onze webshop bestellen nadat uw registratie is goedgekeurd of wanneer u al klant bent bij ERIKS.

Bent u al een bestaande klant van ERIKS? U kunt dan aan de hand van uw klantnummer en e-mailadres hier een account aanmaken. Volg daarna de instructies in de ontvangen e-mail om direct volledige toegang te krijgen tot onze webshop.

Bent u nog geen klant bij ERIKS dan kunt u zich hier registreren.

Vul uw e-mailadres of gebruikersnaam in op deze pagina en volg de instructies in de e-mail die u ontvangt. Uit privacyoverwegingen hebben wij geen toegang tot uw wachtwoord en kunnen wij u deze niet toesturen. Het is daarom nodig om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.

Dit kunt u doen door een .CSV bestand met ERIKS artikelnummers te uploaden tijdens het aanmaken van een bestellijst. Wilt u een lijst met artikelen toevoegen aan een bestaande bestellijst dan kunt u dit doen via 'Uploaden bestellijst' onder het 'Snel bestellen'-menu.

Bij ERIKS betaalt u op factuur. Om die reden kunt u alleen op onze webshop bestellen nadat uw registratie is goedgekeurd of wanneer u al klant bent bij ERIKS.

Bent u al een bestaande klant van ERIKS? U kunt dan aan de hand van uw klantnummer en e-mailadres hier een account aanmaken. Volg daarna de instructies in de ontvangen e-mail om direct volledige toegang te krijgen tot onze webshop.

Bent u nog geen klant bij ERIKS dan kunt u zich hier registreren.

Bent u al een bestaande klant van ERIKS? U kunt dan aan de hand van uw klantnummer en e-mailadres hier een account aanmaken. Volg de instructies in de e-mail om direct volledige toegang te krijgen tot onze webshop.

Bent u nog geen klant bij ERIKS dan kunt u zich hier registreren.

Vul uw e-mailadres of gebruikersnaam in op deze pagina en volg de instructies in de e-mail die u ontvangt. Uit privacyoverwegingen hebben wij geen toegang tot uw wachtwoord en kunnen wij u deze niet toesturen. Het is daarom nodig om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.

Uw persoonlijke e-mail voorkeuren kunt u wijzigen onder 'instellingen' in het hoofdmenu.

Bent u de beheerder van het account en wilt u de e-mail voorkeuren voor alle gebruikers in uw account wijzigen? De mogelijkheid hiervoor vindt u terug onder 'e-mailvoorkeuren' in het 'beheer'-menu.

U kunt op elk moment de actuele status van uw bestelling terugvinden in uw orderhistorie. Zorg ervoor dat u bent aangemeld in uw account en klik vervolgens op het 'orders' icoon naast de zoekbalk of in het hoofdmenu. U vindt hier een overzicht van al uw online en offline bestellingen bij ERIKS.

Als beheerder, of wanneer u als gebruiker de 'Orderhistorie organisatie' toegewezen heeft gekregen, kunt u hier ook de orderhistorie van andere gebruikers binnen uw account inzien.

De verzendkosten zijn afhankelijk van de totale waarde van uw order:

• 15,00 EUR voor bestellingen onder 50,00 EUR
• Boven 50,00 EUR worden geen vracht- en behandelingskosten gerekend

Neem hiervoor contact op met ons customer support team.

Ja, dit is mogelijk. Zorg ervoor dat u bent aangemeld met uw account en klik vervolgens op het 'orders'-icoon naast de zoekbalk of in het hoofdmenu. Hier vindt u aan de rechterkant de 'Download'-knop. Wanneer u hierop klikt wordt een .CSV bestand gedownload met daarin een overzicht van de geselecteerde orders.

Aan de linkerkant kun u een selectie maken door te zoeken op; mijn orders, mijn open orders, mijn open orderregels, mijn orderregels (laatste kwartaal) of door op de 'Geavanceerd zoeken'-knop te klikken.

U kunt ervoor kiezen uw bestelling te laten bezorgen of om deze zelf op te halen bij één van onze servicecenters. U kunt uw voorkeur aangeven tijdens het afronden van uw bestelling.

Let op; om te bestellen via de ERIKS webshop heeft u een account nodig.

Voorraadartikelen die voor 15:00 uur worden besteld, worden de volgende dag nog geleverd. Als er artikelen zijn die een aangepaste levertijd hebben, dan bepaalt het artikel met de laatste leverdatum de aflevering van de gehele bestelling. U vindt de leverdatum op de orderoverzichtpagina tijdens het bestellen. Heeft u de voorkeur voor deelleveringen? Neem dan contact op met ons customer support team.

Uw afleveradres kunt u wijzigen tijdens het afronden van uw bestelling. Hier kunt u een nieuw afleveradres aanmaken of een eerder aangemaakte selecteren.

Tevens kunt u uw afleveradressen beheren onder 'instellingen' in het hoofdmenu.

Let op; indien u als gebruiker niet de rol 'gebruikersbeheer' toegewezen heeft gekregen door de beheerder van uw account is het niet mogelijk zelf een nieuw afleveradres aan te maken.

Momenteel is het alleen mogelijk om te betalen op rekening. U ontvangt voor elke bestelling een factuur.

Als beheerder kunt u een nieuwe gebruiker aanmaken met de 'Nieuwe gebruiker aanmaken'-knop onder 'Beheer' in het hoofdmenu.

Binnen de ERIKS webshop kunnen er aan gebruikers verschillende gebruikersrollen toegewezen worden. Deze bepalen de rechten die de gebruiker heeft binnen uw account. Hiermee kunt u als beheerder bepalen welke mogelijkheden en rechten uw gebruikers hebben.

• Beheerder; als beheerder heeft u toegang tot het 'Beheer'-menu waar u gebruikers kunt aanmaken en gebruikersrollen kunt toewijzen, budgetten en order autorisatie kunt instellen en orderreferentie opties kun instellen.
• Adresbeheer; geeft de gebruiker de mogelijkheid om nieuwe afleveradressen aan te maken.
• Orderhistorie organisatie; geeft de gebruiker inzage in de geplaatste orders van alle medegebruikers binnen het account.
• Alleen bestellijsten; de gebruiker kan hiermee alleen nog uit bestellijsten artikelen toevoegen aan de shopping cart.

Ja, het is mogelijk meerdere gebruikers tot beheerder aan te wijzen.

Alleen beheerders hebben de mogelijkheid om gedeelde bestellijsten aan te maken.

1. Om gedeelde bestellijst aan te maken klikt u op de knop 'Bestellijsten' in het hoofdmenu.
2. Onder 'Nieuwe bestellijst aanmaken' voert u de naam in van uw nieuwe (gedeelde) bestellijst en klikt u op opslaan. Er opent een scherm met keuzeopties.
3. Kies 'Organisatie' en kies vervolgens of u direct een lijst wilt uploaden of later handmatig wilt toevoegen. Klik nu op 'Bestellijst aanmaken'.
4. De bestellijst is nu aangemaakt. Om de lijst te delen met andere gebruikers klikt u nu op het -icoon om te selecteren met welke gebruikers u de bestellijst wilt delen.

Dit kunt u doen door een .CSV bestand met ERIKS artikelnummers te uploaden tijdens het aanmaken van een bestellijst. Wilt u een lijst met artikelen toevoegen aan een bestaande bestellijst dan kunt u dit doen via 'Uploaden bestellijst' onder het 'Snel bestellen'-menu.

Als beheerder heeft u de mogelijkheid om een gebruiker de 'Alleen bestellijsten'-gebruikersrol toe te wijzen. Ga hiervoor naar 'Beheer' in het hoofdmenu. Wanneer u klikt op de gebruikersnaam van een gebruiker komt u terecht op het gebruikersprofiel van de gebruiker waar u de mogelijkheid heeft de 'Alleen bestellijsten'-gebruikersrol toe te wijzen. Indien toegewezen is het voor een gebruiker alleen nog mogelijk artikelen aan de shopping cart toe te voegen die beschikbaar zijn in de bestellijsten.

Voordat de gebruiker uit de gewenste bestellijst kan bestellen dient deze toegewezen te zijn aan de gewenste organisatie bestellijst.

De webshop van ERIKS biedt voor beheerders van een account twee mogelijkheden om dit te bepalen, te weten;

1. Het gebruik van de 'Alleen bestellijst'-gebruikersrol
2. Het gebruik van de budget- en autorisatiefunctie

1. Het gebruik van de 'Alleen bestellijst'-gebruikersrol Op het gebruikersprofiel van een gebruiker heeft u de mogelijkheid de 'Alleen bestellijsten'-gebruikersrol toe te wijzen. Indien toegewezen is het voor een gebruiker alleen nog mogelijk uit bestellijsten artikelen toe te voegen aan de shopping cart. Voordat de gebruiker uit de gewenste bestellijst kan bestellen dient deze toegewezen te zijn aan de gewenste organisatie bestellijst.

2. Het gebruik van de budget- en autorisatie functionaliteit Met de 'Budget en autorisatie'-functionaliteit is het mogelijk om (per gebruiker) een goedkeuringsproces in te stellen. Hiermee is het bijvoorbeeld mogelijk om orders van (aangewezen) gebruikers standaard goed te keuren of in te stellen dat een goedkeuring nodig is als de gebruikers een gestelde orderwaarde of budget overschrijden.

Autorisatie instellen:

1. Om een order of budget autorisatie in te stellen klikt u op de knop: 'Autorisatie instellen'. Er opent een scherm met invoervelden.
2. U geeft het autorisatieschema een naam en, indien gewenst, een omschrijving.
3. Indien uw voorkeur uit gaat naar het goedkeuren van elke bestelling voordat deze door ERIKS in behandeling worden genomen, kiest u bij de optie 'Standaard goedkeuring' voor 'Ja'.
4. Kiest u bij 'Standaard goedkeuring' voor de optie 'Nee', dan kunt u instellen dat een order alleen goedgekeurd dient te worden indien de order afwijkt van de gestelde minimum orderwaarde, maximum orderwaarde of het aangegeven maximale budget.
5. Bij 'goedkeuring door' kunt u aangeven wie de goedkeuring van de order dient te geven. Daarnaast kunt u hier tevens een tweede goedkeurder aanwijzen.
6. Alles ingevuld? Klik dan op 'Autorisatieschema aanmaken'.
7. Hierna kunt u gebruikers toewijzen aan het aangemaakte schema door op het -icoon te klikken. Een gebruiker kan slechts aan één autorisatieschema worden toegewezen.
8. Wilt u het aangemaakte autorisatieschema instellen als standaard, klik dan op het ster-icoon. Hiermee zullen nieuw aangemaakte gebruikers automatisch toegevoegd worden aan het autorisatieschema.

Bij vragen of problemen kan u ons bereiken via dit contactformulier, of bel ons op het nummer +32 3 829 26 11.