ContentPage

Veelgestelde vragen

Meestgestelde vragen
Waarom heb ik een account nodig op de ERIKS webshop?

Bij ERIKS betaalt u op factuur. Om die reden kunt u alleen op onze webshop bestellen nadat uw registratie is goedgekeurd of wanneer u al klant bent bij ERIKS.


Bent u al een bestaande klant van ERIKS? U kunt dan aan de hand van uw klantnummer en e-mailadres hier een account aanmaken. Volg daarna de instructies in de ontvangen e-mail om direct volledige toegang te krijgen tot onze webshop.

Bent u nog geen klant bij ERIKS dan kunt u zich hier registreren.

Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord ben vergeten?

Vul uw e-mailadres of gebruikersnaam in op deze pagina en volg de instructies in de e-mail die u ontvangt. Uit privacyoverwegingen hebben wij geen toegang tot uw wachtwoord en kunnen wij u deze niet toesturen. Het is daarom nodig om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.

Hoe kan ik een bestellijst uploaden?

Dit kunt u doen door een .CSV bestand met ERIKS artikelnummers te uploaden tijdens het aanmaken van een bestellijst. Wilt u een lijst met artikelen toevoegen aan een bestaande bestellijst dan kunt u dit doen via 'Uploaden bestellijst' onder het 'Snel bestellen'-menu.

Account
Waarom heb ik een account nodig op de ERIKS webshop?

Bij ERIKS betaalt u op factuur. Om die reden kunt u alleen op onze webshop bestellen nadat uw registratie is goedgekeurd of wanneer u al klant bent bij ERIKS.


Bent u al een bestaande klant van ERIKS? U kunt dan aan de hand van uw klantnummer en e-mailadres hier een account aanmaken. Volg daarna de instructies in de ontvangen e-mail om direct volledige toegang te krijgen tot onze webshop.

Bent u nog geen klant bij ERIKS dan kunt u zich hier registreren.

Hoe krijg ik een account?

Bent u al een bestaande klant van ERIKS? U kunt dan aan de hand van uw klantnummer en e-mailadres hier een account aanmaken. Volg de instructies in de e-mail om direct volledige toegang te krijgen tot onze webshop.

Bent u nog geen klant bij ERIKS dan kunt u zich hier registreren.

Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord ben vergeten?

Vul uw e-mailadres of gebruikersnaam in op deze pagina en volg de instructies in de e-mail die u ontvangt. Uit privacyoverwegingen hebben wij geen toegang tot uw wachtwoord en kunnen wij u deze niet toesturen. Het is daarom nodig om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.

Hoe wijzig ik mijn e-mail instellingen?

Uw persoonlijke e-mail voorkeuren kunt u wijzigen onder 'instellingen' in het hoofdmenu.

Bent u de beheerder van het account en wilt u de e-mail voorkeuren voor alle gebruikers in uw account wijzigen? De mogelijkheid hiervoor vindt u terug onder 'e-mailvoorkeuren' in het 'beheer'-menu.

Orders
Waar kan ik de status van mijn bestelling terugvinden?

U kunt op elk moment de actuele status van uw bestelling terugvinden in uw orderhistorie. Zorg ervoor dat u bent aangemeld in uw account en klik vervolgens op het 'orders' icoon naast de zoekbalk of in het hoofdmenu. U vindt hier een overzicht van al uw online en offline bestellingen bij ERIKS.

Als beheerder, of wanneer u als gebruiker de 'Orderhistorie organisatie' toegewezen heeft gekregen, kunt u hier ook de orderhistorie van andere gebruikers binnen uw account inzien.

Wat zijn de verzendkosten van mijn bestelling?

De verzendkosten zijn afhankelijk van de totale waarde van uw order:

  • 7,00 EUR voor bestellingen onder 50,00 EUR
  • Boven 50,00 EUR worden geen vracht- en behandelingskosten gerekend
Haalt u uw bestelling zelf op bij één van onze servicecenters? Dan betaalt u geen verzendkosten.

Kan mijn bestelling worden geannuleerd?

Neem hiervoor contact op met ons customer support team.

Is het mogelijk om een besteloverzicht te downloaden?

Ja, dit is mogelijk. Zorg ervoor dat u bent aangemeld met uw account en klik vervolgens op het 'orders'-icoon naast de zoekbalk of in het hoofdmenu. Hier vindt u aan de rechterkant de 'Download'-knop. Wanneer u hierop klikt wordt een .CSV bestand gedownload met daarin een overzicht van de geselecteerde orders.

Aan de linkerkant kun u een selectie maken door te zoeken op; mijn orders, mijn open orders, mijn open orderregels, mijn orderregels (laatste kwartaal) of door op de 'Geavanceerd zoeken'-knop te klikken.

Levering
Wat zijn de afleveropties?

U kunt ervoor kiezen uw bestelling te laten bezorgen of om deze zelf op te halen bij één van onze servicecenters. U kunt uw voorkeur aangeven tijdens het afronden van uw bestelling.

Let op; om te bestellen via de ERIKS webshop heeft u een account nodig.

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

Voorraadartikelen die voor 15:00 uur worden besteld, worden de volgende dag nog geleverd. Als er artikelen zijn die een aangepaste levertijd hebben, dan bepaalt het artikel met de laatste leverdatum de aflevering van de gehele bestelling. U vindt de leverdatum op de orderoverzichtpagina tijdens het bestellen. Heeft u de voorkeur voor deelleveringen? Neem dan contact op met ons customer support team.

Kan ik mijn afleveradres wijzigen?

Uw afleveradres kunt u wijzigen tijdens het afronden van uw bestelling. Hier kunt u een nieuw afleveradres aanmaken of een eerder aangemaakte selecteren.

Tevens kunt u uw afleveradressen beheren onder 'instellingen' in het hoofdmenu.

Let op; indien u als gebruiker niet de rol 'gebruikersbeheer' toegewezen heeft gekregen door de beheerder van uw account is het niet mogelijk zelf een nieuw afleveradres aan te maken.

Betaling
Welke betaalmethoden zijn er beschikbaar op de webshop?

Momenteel is het alleen mogelijk om te betalen op rekening. U ontvangt voor elke bestelling een factuur.

Beheer
Hoe maak ik een nieuwe gebruiker aan?

Als beheerder kunt u een nieuwe gebruiker aanmaken met de 'Nieuwe gebruiker aanmaken'-knop onder 'Beheer' in het hoofdmenu.

Hoe werken de verschillende gebruikersrollen?

Binnen de ERIKS webshop kunnen er aan gebruikers verschillende gebruikersrollen toegewezen worden. Deze bepalen de rechten die de gebruiker heeft binnen uw account. Hiermee kunt u als beheerder bepalen welke mogelijkheden en rechten uw gebruikers hebben.

  • Beheerder; als beheerder heeft u toegang tot het 'Beheer'-menu waar u gebruikers kunt aanmaken en gebruikersrollen kunt toewijzen, budgetten en order autorisatie kunt instellen en orderreferentie opties kun instellen.
  • Adresbeheer; geeft de gebruiker de mogelijkheid om nieuwe afleveradressen aan te maken.
  • Orderhistorie organisatie; geeft de gebruiker inzage in de geplaatste orders van alle medegebruikers binnen het account.
  • Alleen bestellijsten; de gebruiker kan hiermee alleen nog uit bestellijsten artikelen toevoegen aan de shopping cart.

Gebruikersrollen vindt u op het gebruikersprofiel van een gebruiker onder 'Beheer' in het hoofdmenu. Wanneer u klikt op de gebruikersnaam van een gebruiker komt u terecht op het gebruikersprofiel pagina. Hier heeft u de mogelijkheid gebruikersrollen toe te wijzen of te ontkoppelen.

Kan ik meerdere gebruikers aanwijzen als beheerder?

Ja, het is mogelijk meerdere gebruikers tot beheerder aan te wijzen.

Hoe maak ik een gedeelde bestellijst aan?

Alleen beheerders hebben de mogelijkheid om gedeelde bestellijsten aan te maken.

  1. Om gedeelde bestellijst aan te maken klikt u op de knop 'Bestellijsten' in het hoofdmenu.
  2. Onder 'Nieuwe bestellijst aanmaken' voert u de naam in van uw nieuwe (gedeelde) bestellijst en klikt u op opslaan. Er opent een scherm met keuzeopties.
  3. Kies 'Organisatie' en kies vervolgens of u direct een lijst wilt uploaden of later handmatig wilt toevoegen. Klik nu op 'Bestellijst aanmaken'.
  4. De bestellijst is nu aangemaakt. Om de lijst te delen met andere gebruikers klikt u nu op het -icoon om te selecteren met welke gebruikers u de bestellijst wilt delen.

Hoe koppel ik mijn eigen artikelnummers aan ERIKS artikelen?

Het is mogelijk om zelfgekozen artikelnummers toe te voegen aan ERIKS artikelen. Tijdens het plaatsen van een order, wordt een invoerveld beschikbaar waar u een zelfgekozen artikelnummer kunt toevoegen. Deze informatie wordt meegestuurd met de order en is terug te vinden in uw order historie. Daarnaast koppelen wij dit nummer vanaf de volgende dag aan de artikelen in onze webshop. Uw eigen artikelnummer is vanaf dat moment ook zichtbaar op de product detail pagina en is te gebruiken als zoekterm in de zoekmachine. Let op: Voordat u deze functionaliteit kunt gebruiken, dient de functionaliteit geactiveerd te worden door de beheerder van het webshop account van uw organisatie. Mocht u een gekoppeld nummer willen verwijderen of wijzigen, neem dan contact op met onze service afdeling.

Hoe kan ik een bestellijst uploaden?

Dit kunt u doen door een .CSV bestand met ERIKS artikelnummers te uploaden tijdens het aanmaken van een bestellijst. Wilt u een lijst met artikelen toevoegen aan een bestaande bestellijst dan kunt u dit doen via 'Uploaden bestellijst' onder het 'Snel bestellen'-menu.

Hoe zorg ik ervoor dat mijn gebruikers alleen kunnen bestellen uit bestellijsten?

Als beheerder heeft u de mogelijkheid om een gebruiker de 'Alleen bestellijsten'-gebruikersrol toe te wijzen. Ga hiervoor naar 'Beheer' in het hoofdmenu. Wanneer u klikt op de gebruikersnaam van een gebruiker komt u terecht op het gebruikersprofiel van de gebruiker waar u de mogelijkheid heeft de 'Alleen bestellijsten'-gebruikersrol toe te wijzen. Indien toegewezen is het voor een gebruiker alleen nog mogelijk artikelen aan de shopping cart toe te voegen die beschikbaar zijn in de bestellijsten.

Voordat de gebruiker uit de gewenste bestellijst kan bestellen dient deze toegewezen te zijn aan de gewenste organisatie bestellijst.

Is er controle mogelijk op wie, welke producten en voor welke waarde, mag bestellen?

De webshop van ERIKS biedt voor beheerders van een account twee mogelijkheden om dit te bepalen, te weten;

  1. Het gebruik van de 'Alleen bestellijst'-gebruikersrol
  2. Het gebruik van de budget- en autorisatiefunctie

1. Het gebruik van de 'Alleen bestellijst'-gebruikersrol Op het gebruikersprofiel van een gebruiker heeft u de mogelijkheid de 'Alleen bestellijsten'-gebruikersrol toe te wijzen. Indien toegewezen is het voor een gebruiker alleen nog mogelijk uit bestellijsten artikelen toe te voegen aan de shopping cart. Voordat de gebruiker uit de gewenste bestellijst kan bestellen dient deze toegewezen te zijn aan de gewenste organisatie bestellijst.

2. Het gebruik van de budget- en autorisatie functionaliteit Met de 'Budget en autorisatie'-functionaliteit is het mogelijk om (per gebruiker) een goedkeuringsproces in te stellen. Hiermee is het bijvoorbeeld mogelijk om orders van (aangewezen) gebruikers standaard goed te keuren of in te stellen dat een goedkeuring nodig is als de gebruikers een gestelde orderwaarde of budget overschrijden.

Autorisatie instellen:

  1. Om een order of budget autorisatie in te stellen klikt u op de knop: 'Autorisatie instellen'. Er opent een scherm met invoervelden.
  2. U geeft het autorisatieschema een naam en, indien gewenst, een omschrijving.
  3. Indien uw voorkeur uit gaat naar het goedkeuren van elke bestelling voordat deze door ERIKS in behandeling worden genomen, kiest u bij de optie 'Standaard goedkeuring' voor 'Ja'.
  4. Kiest u bij 'Standaard goedkeuring' voor de optie 'Nee', dan kunt u instellen dat een order alleen goedgekeurd dient te worden indien de order afwijkt van de gestelde minimum orderwaarde, maximum orderwaarde of het aangegeven maximale budget.
  5. Bij 'goedkeuring door' kunt u aangeven wie de goedkeuring van de order dient te geven. Daarnaast kunt u hier tevens een tweede goedkeurder aanwijzen.
  6. Alles ingevuld? Klik dan op 'Autorisatieschema aanmaken'.
  7. Hierna kunt u gebruikers toewijzen aan het aangemaakte schema door op het -icoon te klikken. Een gebruiker kan slechts aan één autorisatieschema worden toegewezen.
  8. Wilt u het aangemaakte autorisatieschema instellen als standaard, klik dan op het ster-icoon. Hiermee zullen nieuw aangemaakte gebruikers automatisch toegevoegd worden aan het autorisatieschema.

Contact
Voor vragen over uw account of (online) orders:

U kunt ons 24/7 bellen op telefoonnummer: +32 (0)14 34 64 34
Of neem contact op via chat.

Voor vragen en/of feedback kunt u ons ook per e-mail bereiken via het contactformulier.

Direct contact met onze productspecialisten:

Industrial plastics
T +32 (0)3 829 27 50 E plastics@eriks.be

Rubber
T +32 (0)3 829 27 40 E rubber@eriks.be

Hydraulic, Pneumatic & Oil seals
T +32 (0)3 829 27 32 E seals@eriks.be

Mechanical Seals & Packings
T +32 (0)3 829 27 60 E seals@eriks.be

O-rings
T +32 (0)3 829 27 10 E orings@eriks.be

Static Sealing
T +32 (0)3 829 27 20 E staticsealing@eriks.be

Hoses & Accessories
T +32 (0)3 829 28 60 E hoses@eriks.be

Bearings & Open Drives
T +32 (0)14 33 62 60 E powertransmissions@eriks.be

Hydraulics & Pneumatics
T +32 (0)2 524 10 22 E hydraulics-pneumatics@eriks.be

Motor Gears & Drives
T +32 (0)56 41 47 65 E mgd@eriks.be

Tools, Maintenance Products & Safety
T +32 (0)14 34 64 34 E tools@eriks.be

Valves & Instrumentation
T +32 (0)3 829 28 20 E valves@eriks.be

Plastic Pipe Systems
T +32 (0)3 829 28 80 E plasticpipesystems@eriks.be

Contactgegevens van onze servicecenters:

Antwerpen
Nieuwelandenweg 32
2030 Antwerpen
T +32 (0)3 545 97 40
F +32 (0)3 541 82 12
E antwerpen@eriks.be
Ma t/m do geopend van
8:15 uur tot 16:45 uur

Op vr geopend van
8:15 uur tot 15:30 uur
Brabant
Z. 5 Mollem 191
B-1730 Asse
T +32 (0)2 524 68 00
F +32 (0)2 524 69 00
E brabant@eriks.be
Ma t/m do geopend van
8:00 uur tot 17:00 uur

Op vr geopend van
8:00 uur tot 15:45 uur
Jumet
Allée Centrale 8
Zoning Industriel
B-6040 Jumet
T +32 (0)71 91 50 10
F +32 (0)71 91 50 25
E jumet@eriks.be
Ma t/m do geopend van
8:00 uur tot 17:00 uur

Op vr geopend van
8:00 uur tot 16:00 uur
Luxembourg (LU)
Zone industrielle 'UM WOELLER' 11
L-4410 Soleuvre
T +352 400 605
F +352 400 998
E luxembourg@eriks.lu
Ma t/m vr geopend van
8:00 uur tot 17:00 uur
Mol
Nijverheidsstraat 13
Industrieterrein II
B-2400 Mol
T +32 (0)14 34 64 34
F +32 (0)14 32 31 76
E mol@eriks.be
Ma t/m do geopend van
8:00 uur tot 17:00 uur

Op vr geopend van
8:00 uur tot 15:45 uur
Roeselare
Onledegoedstraat 73
Industrieterrein Beveren-Noord
B-8800 Roeselare
T +32 (0)51 25 29 00
F +32 (0)51 25 39 00
E roeselare@eriks.be
Ma t/m do geopend van
8:00 uur tot 17:00 uur

Op vr geopend van
8:00 uur tot 16:00 uur
Roncq (FR)
Zone d'activité Les Champs - B.P. 74
Rue Norbert Segard
F-59435 Roncq
T +33 (0)3 20 28 90 80
F +33 (0)3 20 37 65 01
E roncq@baudoin-campion.fr
Ma t/m do geopend van
8:00 uur tot 17:00 uur

Op vr geopend van
8:00 uur tot 15:30 uur
Turnhout
Steenweg op Gierle 271
B-2300 Turnhout
T +32 (0)14 41 84 16
F +32 (0)14 42 16 71
E turnhout@eriks.be
Ma t/m do geopend van
8:00 uur tot 17:00 uur

Op vr geopend van
8:00 uur tot 16:00 uur